【培訓(xùn)實(shí)施情況】

為了配合證通公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作的推動(dòng)，改進(jìn)員工和組織的工作，提高員工的 IT 服務(wù)的價(jià)值貢獻(xiàn)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的 IT 環(huán)境和日新月異的新技術(shù)。由青藍(lán)咨詢?yōu)樽C通公司舉辦的ITIL4 Foundation課程在10月16～17日正式拉開序幕……

講師憑借扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在課堂上理論與實(shí)踐相結(jié)合,引用貼近生活的案例來解釋抽象的概念和難于想象的場(chǎng)景,引導(dǎo)學(xué)員深入理解教學(xué)內(nèi)容。

學(xué)員們陸陸續(xù)續(xù)簽到后，劉老師首先與學(xué)員們相互自我介紹，本次課程劉老師從六個(gè)部分展開精彩講解：IT管理最佳實(shí)踐與ITIL ；服務(wù)管理核心要素；服務(wù)管理的4個(gè)維度；ITIL服務(wù)價(jià)值系統(tǒng) SVS；ITIL管理實(shí)踐；課程總結(jié)。并介紹了培訓(xùn)環(huán)境、課程資料、時(shí)間安排等內(nèi)容，讓學(xué)員們更加容易融入到課堂的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

課程中，劉老師結(jié)合大量的案例，詳細(xì)說明了精益、敏捷和DevOps等IT管理最佳實(shí)踐，ITIL 4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)管理架構(gòu)體系架構(gòu)和關(guān)鍵理念，服務(wù)管理維度和服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)等知識(shí)。

ITIL本身是業(yè)界公認(rèn)的最佳實(shí)踐指南,而實(shí)踐是需要不斷摸索、不斷前進(jìn)并完善它，為T服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL運(yùn)維管理培訓(xùn)是一 套理論框架 ,而企業(yè)需要的是可操作的具體方法。如具體的制度、流程、員工的崗位手冊(cè)、職位描述、管理工具等等。因此無論IT或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何風(fēng)云變換, ITIL 服務(wù)管理已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。